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文／TenMax Tobey

盯着越来越高的广告成本，好不容易吸引新客进站，却不知道消费者为何没有完成购买？堆积了大量的网站与订单数据、费力收集会员资料，却不知道该如何分析运用？新顾客开发困难、旧顾客渐渐流失，除了降价促销和砸钱下广告，还能怎麽样提升销售？

如果你正面临着上述问题，苦恼之余却只能依赖着大量的媒体预算来找到新客、维持业绩，何不腾出几分钟时间，来认识这个新兴的数据解决与行销方案「顾客资料平台」（Customer Data Platform，以下简称 CDP）。

第一次听到这个行销新工具吗？别担心，TenMax 将制作一系列文章，带你认识 CDP，这个数据为王的时代不可不知的新法宝，有效提升旧客购买频率与客单价。

读完这篇文章，你将知道这些：

• 什麽是 CDP ？

• 身为行销人，我该怎麽使用 CDP？

• CDP 能解决的 4  大痛点

一、什麽是 CDP？

根据 CDP Institute 的定义：「CDP 是一个套装软体，可以建立一个具有永久性、统一性的客户数据库，并可串接至其他系统。」有点生涩难懂吗？接下来，让我们动用翻译年糕，为你白话介绍 CDP 的核心概念和使用方法。

简而言之，市面上各家 CDP 供应商提供的服务不尽相同，但大致上会包含以下几种功能：

1. 数据整合：统整各资料来源，并且能识别、配对出顾客所有线上、线下的行为资料，建立统一的客户档案。

2. 贴标分群：根据不同方法帮顾客贴标，并且根据标签来分群出需要的受众。

3. 行销自动化：建立自动化的行销活动流程，串接讯息发送工具和广告平台。

「蛤，什麽是贴标分群、自动化行销流程？」先别恐慌，我们将在下一段的 CDP 运作流程中，一一向你说明。…