2022 年台北国际电脑展 COMPUTEX 於本周登场，潮流预测权威 WGSN 的资深分析师 Athena Chen 在 COMPUTEX 2022 的创新与新创展区（InnoVEX）「台湾新创黄金十年」议程中，解析亚太地区未来商务。

WGSN 是一家趋势预测服务提供商，透过潮流的趋势分析、商业资讯以及报告和图片，为时尚、生活、设计、零售、电子商务等各个领域提供趋势预测、创意灵感和商业资讯。

亚太地区在经历了两年的疫情後，正逐渐转为创新，而数位领域将会是未来一年的重要趋势。线上和线下消费的衔接以及提供更多数位支付选项，是亚太地区电商目前正积极发的服务。Athena 举例说明，知名企业如星巴克、 NIKE，也都以不同的策略为店内、网页上或使用应用程式的消费者提供更顺畅的消费体验。

Athena 也指出，移动支付的商务策略为一大关键，另外电商也应该适应未来非线性的客户旅程，并加强完善数位客户的体验。

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社群媒体、元宇宙应用是未来商务发展关键

社群媒体的使用在世界越来越普遍，而亚太地区的国家，包括菲律宾（4 小时 15 分钟）、印尼（3 小时 14 分钟）和马来西亚（3 小时），在社群每日使用时间远高於全球平均（2小时 25 分钟）。因此对新创和企业来说，社交媒体将会影响品牌、产品之间的关系，而评估使用者旅程也就变得至关重要。

Athena 表示，在西方大多数消费者都透过亚马逊等成熟的电商平台或专门的品牌网站进行网路购物，而在东南亚国家，几乎有接近一半的电子商务是通过社交媒体对话或线上消息应用程式进行的，如 Facebook、WhatsApp 或 LINE。而社交软体上的各种社群也为团购商业模式带来不少商机。如在新加坡，WhatsApp 上的群聊便为 K-pop 男团 BTS 提供了大量粉丝商品订单。

而目前讨论度极高的元宇宙，同样也是东南亚地区相当感兴趣的一环。许多人认为元宇宙能让新创和企业透过故事和沉浸式行销策略带来新机会。另外，许多企业也透过 NFT 提供「粉丝消费者（fansumers）」各种创新的福利，将数位扩展到实体生活中。Athena 举例，知名音乐节 Coachella 推出第一套可收集的 NFT ，其中包含 10 张音乐节的终生通行证，让持有者每年都可以免费参加活动。

透过虚拟世界中的寻宝和小型游戏任务，是促进粉丝和用户参与的关键；但长远来看，鼓励粉丝消费者以及品牌之间持续进行社会互动，是让用户在这个创新的世界中，保持忠诚度的重要战略。

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